Desde el momento que reciba nuestro pedido tendrá 21 días hábiles para efectuar su devolución sin ningún tipo de penalización.
No se atenderán devoluciones de productos usados o manipulados. En ningún caso se atenderán devoluciones de artículos lavados.
Recuerde que debe empaquetar el pedido con todos los elementos originales del artículo a devolver y este no debe haber sido utilizado ni manipulado. Deberá incluir cualquier elemento promocional (en caso de existir) que hubiera acompañado al pedido. Si no se cumple alguno de estos requisitos se desestimará la devolución, debiendo el cliente hacerse cargo de los portes de retorno del artículo. Tenga en cuenta que trabajamos con artículos de uso personal, por lo que debemos ser extremadamente escrupulosos con productos que han podido ser usados.
No se admitirán devoluciones de bienes o artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El coste para realizar una devolución es de 4,95€ en concepto de cobro de portes. En caso de devolver artículos de un mismo pedido en distintas ocasiones los portes se cobrarán en cada devolución.
En caso de ser una devolución por estar el artículo defectuoso los costes de transporte correrán de nuestra cuenta. En este caso se reemplazará el artículo por uno nuevo sin ningún coste para el cliente.
Para solicitar una devolución debe entrar en su cuenta, clickar en el pedido y volver a clickar en “solicitar devolución”, se abrirá su pedido y podrá seleccionar los artículos a recoger, se abrirá una nueva pestaña donde debe poner las unidades que quiere devolver. Una vez recibamos la solicitud le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones a seguir para la recogida.
Un transportista de DHL pasará por tu domicilio o el lugar acordado a recoger el paquete. El cliente debe garantizar la disponibilidad de alguna persona para poder entregar el artículo, siempre en horario laboral de la agencia de transportes (generalmente no se recoge después de la 20:00 ni en fines de semana o festivos). Si el cliente decide enviar el artículo por sus medios nunca se abonará el importe ni se admitirán portes debidos.
Una vez confirmado que los artículos cumplen los requisitos para su devolución, procedemos al reembolso de tu dinero, menos los gastos de transporte si éstos corren de su cuenta. Este reembolso se realizará generalmente al día siguiente de recibir el artículo, pudiendo en ocasiones dilatarse hasta un período máximo de 30 días.
El reembolso se realizará por el mismo canal por el que se realizó, tanto si el método de pago fue Paypal como Tarjeta de Crédito. Si el pago se realizó por medio de transferencia o contrarreembolso el cliente deberá facilitarnos un número de cuenta donde se realizará el abono. Para pagos contrarrembolso se descontará también el coste de la comisión de la agencia, estimado en un 5%.
40 años de experiencia y 5.500 m2 de tienda nos avalan
Dispones de 21 días naturales para devolver tu compra sin compromiso
Si vives en la Península y tu pedido supera 39,90€ te lo mandamos gratis
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